Política de Envio

Na Cotton, queremos que sua experiência seja simples, segura e satisfatória. Se precisar devolver ou trocar seu pedido, siga as orientações abaixo.

 

 

📦 Prazo para Solicitação

 

Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

 

 

👕 Condições dos Produtos

 

Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem:

 

• Estar sem uso

• Com etiqueta intacta (quando aplicável)

• Na embalagem original

• Sem sinais de lavagem ou alterações

 

⚠️ Por se tratarem de itens íntimos (cuecas e meias), não aceitamos devoluções de produtos usados, por questões de higiene e segurança.

 

 

🔄 Motivos Aceitos

 

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do pedido

• Avaria no transporte

• Desistência dentro do prazo legal (produto sem uso)

 

 

📝 Como Solicitar

 

Entre em contato com nosso atendimento informando:

 

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se houver defeito)

 

📩 Atendimento via e-mail ou WhatsApp informado no site.

 

 

💳 Reembolso

 

Após o recebimento e análise do produto:

 

• Pagamentos via cartão: estorno solicitado à operadora

• Pix ou boleto: reembolso via transferência

• Prazo médio: até 10 dias úteis

 

 

🚚 Custos de Envio

 

• Em caso de erro da Cotton ou defeito: o frete é por nossa conta.

• Em desistência: o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

 

 

📞 Atendimento

 

Se precisar de ajuda, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais informados no site.

 

Cotton — Seu básico, elevado.